İKI DOST GROSS · YASAL BİLGİLER
İptal, Cayma ve İade Koşulları
Son güncelleme: 25 Ekim 2026
Siparişinizi iptal etme, cayma hakkınızı kullanma ve ürün iadesi süreçleri bu sayfada açıklanmıştır. Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
Sipariş iptali
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce ücretsiz ve koşulsuz iptal edebilirsiniz. İptal için müşteri hizmetlerimizi arayın veya e-posta gönderin. Hazırlığa başlanmış bir siparişte iptal talebiniz imkân dâhilinde karşılanır; karşılanamazsa teslim sonrası cayma hakkınız geçerlidir.
Siparişinizde bir ürün stokta bulunamazsa onayınızı isteriz. Onayınız olmadan yerine farklı bir ürün göndermeyiz; ürünü siparişten çıkarmayı veya siparişi tümüyle iptal etmeyi seçebilirsiniz. Tahsil edilmiş bir bedel varsa iade edilir.
Cayma hakkı — 14 gün
Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmenin kurulmasından teslime kadar olan sürede de cayabilirsiniz.
Bildiriminizi 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletmeniz gerekir:
- E-posta: info@ikidost.com
- Telefon: +90 539 696 28 57
- Posta: ŞİREMİRÇAVUŞ MAH. 813. SK. EGEMEN KEMİK İNŞ. NO:15 İÇ KAPI NO:2 MERKEZ/BARTIN
İsterseniz Ek-1 Örnek Cayma Formu'nu kullanabilirsiniz; zorunlu değildir. Bildiriminizde sipariş numarası, ürün adı ve miktarını belirtmeniz işlemi hızlandırır. Kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV bilgisi göndermeyin.
Ürünü nasıl iade edeceksiniz
İade yöntemi: Mağazadan iade
| İade adresi | ŞİREMİRÇAVUŞ MAH. 813. SK. EGEMEN KEMİK İNŞ. NO:15 İÇ KAPI NO:2 MERKEZ/BARTIN |
|---|---|
| Süre | Cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü teslim etmeniz gerekir. |
| İade masrafı | İade için belirli bir taşıyıcı belirlemediğimizden, iade masrafı size yüklenmez. |
| Gerekli belge | Fatura aslı veya elektronik fatura çıktısı. Vergi mevzuatı gereği faturasız iade tamamlanamaz. |
| Ürünün durumu | Ürünü, cayma süresi içinde işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullanmanız gerekir. Usulüne uygun olmayan kullanımdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan siz sorumlu olursunuz. |
Bedel iadesi
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslim masraflarını, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde ve masrafsız olarak iade ederiz. Kartla ödemelerde iade tutarının kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak ek süre alabilir.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler — taze meyve ve sebze, et ve et ürünleri, süt ürünleri, şarküteri, unlu mamuller, dondurulmuş ürünler.
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
Önemli: Bir ürünün gıda olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ambalajı açılmamış, raf ömrü devam eden kuru gıda, içecek, temizlik ve ambalaj ürünlerinde cayma hakkınız saklıdır.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Yukarıdaki cayma istisnaları, ayıplı mala ilişkin haklarınızı etkilemez. Ürün bozuk, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse, ürünün gıda olup olmadığına bakılmaksızın bize bildirin. Kanun gereği şu seçimlik haklara sahipsiniz:
- Sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesi
- Bedelde indirim talebi
- Ücretsiz onarım talebi
- Ayıpsız misli ile değişim talebi
Bu tür bildirimleri teslim sırasında veya hemen ardından yapmanız, durumun tespitini kolaylaştırır. Teslim anında hasarlı veya ayıplı olduğunu gördüğünüz ürünü teslim almayabilirsiniz.
Şikâyet ve başvuru yolları
Talebiniz karşılanmazsa, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.